Online Connect
Kundenservice in Echtzeit - sicher, transparent und effizient
Im digitalen Versandhandel erwarten Kundinnen und Kunden heute jederzeit Zugriff auf aktuelle Informationen, sei es zum Bestellstatus, zur Warenverfügbarkeit in Filialen oder zur Wiederbestellung bereits gekaufter Produkte. Genau hier setzt das Zusatzmodul Online Connect für das D&G-Versandhaus-System VS/4 an.
Online Connect ermöglicht es Ihren Kundinnen und Kunden, sich im persönlichen Kundenkonto im Onlineshop jederzeit über den aktuellen Stand ihrer Bestellung zu informieren - sicher und vollautomatisch direkt aus dem VS/4 heraus. Gleichzeitig entlasten Sie Ihre Service-Hotline und erhöhen die Kundenzufriedenheit spürbar.
So profitieren Ihre Kundinnen und Kunden - und Ihr Kundenservice
Auftragsstatus einsehen
Im Kundenbereich Ihres Shops sehen Kundinnen und Kunden zu jedem Auftrag den aktuellen Status. Ob "in Bearbeitung", "teilweise versendet" oder "Retoure eingegangen" - alle Details sind sofort sichtbar.
Filialverfügbarkeit prüfen
Ideal für Omnichannel-Händler: Ihre Kundinnen und Kunden können im Shop prüfen, ob ein gewünschter Artikel auch in einer Filiale verfügbar ist - inklusive exakter Bestandsmenge je Standort.
Bestellhistorie & Wiederbestellung
Über das Kundenkonto können frühere Bestellungen eingesehen und mit nur einem Klick erneut in den Warenkorb gelegt werden - das spart Zeit und steigert den Umsatz.
Sendungsverfolgung mit Track & Trace
Ein Klick auf die angezeigte Paketnummer im Shop öffnet direkt das Tracking-Fenster des Versanddienstleisters - Ihre Kundinnen und Kunden wissen jederzeit, wo sich ihre Lieferung befindet.
Höchste Sicherheit für Ihre Daten
Die Kommunikation zwischen Shop und VS/4 erfolgt ausschließlich verschlüsselt über einen 128-Bit-Blowfish-VPN-Tunnel - abhörsicher, manipulationsgeschützt und ohne öffentliche IP-Adresse. Die Abfrage wird ausschließlich vom Shop initiiert, und es werden nur die explizit freigegebenen Informationen übertragen. Damit bleibt Ihr ERP-System optimal geschützt.
Optimale Transparenz, weniger Rückfragen
Durch den Einsatz von Online Connect reduzieren sich Rückfragen zu Lieferzeiten, Artikelverfügbarkeiten oder Retourenstatus drastisch. Ihre Kundinnen und Kunden erhalten jederzeit Auskunft und Ihr Kundenservice wird spürbar entlastet.
Highlights von Online Connect
Echtzeit-Auftragsauskunft direkt aus dem VS/4
Filialbestandsanzeige: Kundinnen und Kunden sehen online, ob ein Artikel vor Ort verfügbar ist
Sichere Datenübertragung per VPN und Blowfish-Verschlüsselung
Zentrale Datenpflege im VS/4, der Shop dient nur zur Anzeige
Direkte Nachbestellung aus der Bestellhistorie im Kundenkonto
Entlastung des Kundenservice: PDF-Rechnungen, Trackingslinks und Statusdetails jederzeit einsehbar
Sie möchten erfahren, wie Sie mit Online Connect Ihre Kundenkommunikation modernisieren und gleichzeitig Ihre Servicekosten senken? Fordern Sie jetzt kostenlos die ausführliche Modulbeschreibung mit Screenshots und technischen Details an.
Möchten Sie mehr erfahren?
Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder sprechen Sie mit einem unserer Experten.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.