Call-Center-Modul
Exzellenter Service - auch bei hohem Anrufvolumen
Ein zuverlässiger Kundenservice ist entscheidend für zufriedene Kundinnen und Kunden - insbesondere bei hohem Bestellaufkommen oder saisonalen Peaks wie dem Weihnachtsgeschäft.
Mit dem Call-Center-Modul für das D&G-Versandhaus-System VS/4 binden Sie externe Call-Center nahtlos an Ihr ERP-System an. Bestellungen und Kundendaten werden in Echtzeit direkt im VS/4 verarbeitet - sicher, transparent und effizient.
Typische Einsatzszenarien:
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Temporäre Verstärkung des Kundenservices in Hochphasen
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Dauerhafte Auslagerung von Bestell- und Servicehotlines
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Strukturierte Bearbeitung von Rückfragen, Reklamationen und technischen Anliegen
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Klare, mehrstufige Prozesse zwischen Call-Center und internem Team
Highlights des Call-Center-Moduls
Nahtlose Integration externer Call-Center: Direkter Zugriff auf das VS/4 – z. B. per Terminalserver - ohne Medienbrüche.
Individuelle Benutzerrechte: Exakte Steuerung des Zugriffs auf Module, Daten und Felder.
Spezielle Auftragskennzeichnung: Eingänge aus dem Call-Center sind eindeutig markiert, filterbar und optional prüfbar.
Automatische Auftragssperrung: Qualitätssicherung durch interne Prüfung vor der Auslieferung.
Wiedervorlagen & Notizen: Klare Nachverfolgung und reibungslose Übergabe an den internen Support.
Call-Qualifizierung & Auswertung: Transparenz über Anrufgründe und gezielte Optimierungspotenziale.
Zentrale Hinweisfunktion: Relevante Informationen - z. B. zu Lieferengpässen - jederzeit für alle Call-Center-Mitarbeitenden sichtbar.
Sie möchten Ihr Call-Center professionell anbinden und dabei volle Kontrolle über Prozesse und Daten behalten? Fordern Sie jetzt kostenlos die vollständige Modulbeschreibung an.
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