CTI - Computer Telephony Integration
Mit dem CTI-Modul (Computer Telephony Integration) verknüpfen Sie Ihre Telefonanlage nahtlos mit dem D&G-Versandhaus-System VS/4 - für mehr Effizienz, besseren Kundenservice und weniger manuelle Arbeit.
Ob eingehender oder ausgehender Anruf: Das CTI erkennt automatisch den passenden Kontakt und öffnet direkt die zugehörige Adressmaske im VS/4. Kein Suchen, kein Vertippen - stattdessen gezieltes Arbeiten mit wenigen Klicks. Die Mitarbeitenden haben sofort alle Kundendaten im Blick und können professionell reagieren. Auch das Wählen erfolgt direkt aus der Adressverwaltung - schnell, fehlerfrei, zeitsparend.
„Manche Kunden nuscheln, andere sprechen Dialekt oder die Verbindung ist einfach schlecht. Da sind wir froh, dass wir über das im VS/4 integrierte CTI oft schon vor Abheben des Hörers wissen, welcher unserer Kunden anruft. Wir brauchen dann nur noch die Kundendaten abzugleichen - das ganze Thema "Adresse suchen" fällt weg. Dies spart uns einiges an Zeit und ich muss sagen: "Ich will es nicht mehr missen!"“
Jens Mühle, Beckmann
Highlights des CTI-Moduls
Anrufer sofort erkennen: Pop-up mit Kundennamen, Nummer & Kontaktdaten direkt aus dem VS/4
Klick statt Tipp: Anruf bequem per Mausklick starten, keine Rufnummern mehr abtippen
Effiziente Abläufe: Automatischer Kontaktaufruf beim Klingeln spart Zeit und Klicks
Kontakthistorie im Blick: Automatische Journalführung dokumentiert alle Gespräche
Einfache Bedienung und automatischer Start beim Öffnen des VS/4-Clients
Kosten & Zeit sparen: Mehr Effizient, weniger Fehler - für messbare Produktivitätssteigerung
Erfahren Sie im Detail, wie Sie mit dem CTI-Modul Ihre Telefonprozesse modernisieren und gleichzeitig Ihre Mitarbeitenden entlasten. Fordern Sie jetzt kostenlos die vollständige Modulbeschreibung als PDF an.
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