Omnichannel Fulfillment – zentrale Datenbasis für alle Kanäle

Auf einen Blick: Omnichannel Fulfillment bezeichnet die kanalübergreifende Auftragserfüllung – von der Bestellung über die Kommissionierung bis zur Auslieferung oder Filialabholung. Die operative Grundlage dafür ist eine zentrale Datenbasis, die Bestände, Aufträge und Lieferoptionen in Echtzeit über alle Kanäle hinweg synchronisiert. Das VS/4 von D&G-Software schafft diese Datenbasis: mit integrierter Versandabwicklung, Filialanbindung für Click & Collect und kanalübergreifendem Retourenmanagement – direkt im ERP-System inklusive Warenwirtschaft, ohne separate Fulfillment-Software.

Omnichannel Fulfillment ist mehr als schneller Versand. Es ist die Fähigkeit, Bestellungen aus beliebigen Kanälen über beliebige Lieferwege zu erfüllen – aus dem Zentrallager, aus der Filiale, als Click & Collect oder als Direktlieferung vom Lieferanten. Diese Flexibilität ist heute für viele Kunden selbstverständlich. Für Handelsunternehmen ist sie eine operative Herausforderung, die nur mit einer durchgängig integrierten Systembasis zu bewältigen ist.

Warum Omnichannel Fulfillment eine zentrale Datenbasis braucht

Jede Fulfillment-Entscheidung — aus welchem Lager wird kommissioniert, welche Filiale übernimmt den Auftrag, ist der Artikel noch verfügbar — setzt voraus, dass Bestandsdaten in Echtzeit und kanalübergreifend korrekt sind. Wer Lagerbestand, Filialbestand und Onlineshop-Verfügbarkeit in getrennten Systemen führt, kann diese Entscheidungen nicht automatisiert und fehlerfrei treffen.

Der Auslöser für eine systematische Verbesserung des Omnichannel Fulfillments ist häufig ein operativer Engpass: Click-&-Collect-Bestellungen werden manuell bestätigt, weil die Filiale den Bestand nicht in Echtzeit meldet. Ship-from-Store-Aufträge bleiben liegen, weil kein automatisches Routing existiert. Retouren aus dem Onlinekanal landen physisch in der Filiale, aber nicht im System. Jeder dieser Brüche kostet Servicequalität und Effizienz.

Der häufigste Fehler: Fulfillment-Prozesse ohne ERP-Integration aufbauen

Viele Handelsunternehmen bauen Omnichannel-Fulfillment-Prozesse mit spezialisierten Tools auf, die parallel zum ERP-System laufen. Das Problem: Die Fulfillment-Entscheidungen — welcher Bestand steht wo zur Verfügung — entstehen im ERP-System inklusive Warenwirtschaft. Wer diese Daten nicht in Echtzeit aus dem ERP bezieht, arbeitet mit veralteten oder inkonsistenten Beständen.

Branchenkennern zufolge ist die direkte Integration von Fulfillment-Prozessen in das ERP-System der wirkungsvollste Weg, um Omnichannel-Fulfillment-Brüche zu vermeiden. Was als Bestellung eingeht, muss sofort im Bestand sichtbar sein — unabhängig davon, ob die Bestellung aus dem Shop, von einem Marktplatz oder über Click & Collect kommt.

VS/4 als ERP-Basis für Omnichannel Fulfillment

D&G-Software entwickelt seit 1987 praxisorientierte ERP-Lösungen für den Handel. Im VS/4 sind die operativen Grundlagen für Omnichannel Fulfillment nativ integriert — kein separates Fulfillment-Tool, sondern eine durchgängige ERP-Basis:

Die integrierte Versandabwicklung übernimmt alle eingehenden Aufträge — aus dem eigenen Shop, aus Marktplätzen über den Marktplatzmanager und aus weiteren Kanälen — und verarbeitet sie vollautomatisch: Kommissionierung, Versanddienstleister-Übergabe und Sendungsverfolgungsrückmeldung laufen ohne manuelle Eingriffe. Die integrierte Filialanbindung schließt stationäre Standorte in dieselbe Datenbasis ein — als Grundlage für Click & Collect und filialseitiges Retourenmanagement.

Was eine integrierte ERP-Basis für Omnichannel Fulfillment verändert

Mit dem VS/4 als zentraler Fulfillment-Basis verändern sich Auftragsverarbeitung, Bestandsführung und Retourenprozesse grundlegend. Die wichtigsten Wirkungen:

• Kanalübergreifende Echtzeit-Bestandsführung: jeder Verkauf — online, auf dem Marktplatz oder in der Filiale — aktualisiert sofort den zentralen Bestand
• Vollautomatische Auftragsverarbeitung aus allen Kanälen ohne manuelle Prüfschritte
• Click & Collect: Online-Bestellungen zur Filialabholung werden direkt im System gesteuert und der Filiale übermittelt
• Automatische Versanddienstleister-Übergabe mit Sendungsverfolgungsnummer-Rückmeldung an den jeweiligen Kanal
• Retourenmanagement kanalübergreifend: Retouren aus dem Onlinekanal oder der Filiale werden direkt in den Bestand zurückgebucht
• Kanalübergreifende Auswertungen: Fulfillment-Leistung, Retourenquote und Lagerumschlag je Kanal in einer gemeinsamen Datenbasis

Für Handelsunternehmen, die ihr Omnichannel Fulfillment international ausrichten, bietet das VS/4 Landesanpassungen für mehr als 15 Länder — als Grundlage für grenzüberschreitendes Fulfillment aus einer zentralen operativen Basis.

Omnichannel Fulfillment live im VS/4 erleben

Unsere Spezialistinnen und Spezialisten zeigen Ihnen, wie das VS/4 Ihre Fulfillment-Prozesse kanalübergreifend abbildet – vom Bestelleingang bis zur Filialabholung oder Versandmeldung. Melden Sie sich über das Kontaktformular für ein unverbindliches Erstgespräch.