Multi Channel System: alle Kanäle aus einer ERP-Datenbasis

Auf einen Blick: Ein Multi-Channel-System ermöglicht den Vertrieb über mehrere Kanäle gleichzeitig – eigener Onlineshop, Marktplätze, stationäre Filialen, Telefon- und Katalogbestellung. Der operative Engpass entsteht nicht beim Aufbau der Kanäle, sondern bei ihrer Steuerung: Wer Bestände, Bestellungen und Produktdaten je Kanal separat verwaltet, erzeugt Datensilos und manuellen Mehraufwand, der mit jedem neuen Kanal wächst. Das VS/4 von D&G-Software führt alle Kanäle in einer gemeinsamen ERP-Datenbasis zusammen – als operative Steuerzentrale für den Multichannel-Handel.

Mehr Kanäle bedeuten mehr Reichweite – und mehr operative Komplexität. Wer heute als Händlerin oder Händler erfolgreich wachsen will, kommt an einer Multichannel-Strategie kaum vorbei: Kunden kaufen dort, wo es ihnen passt – im eigenen Shop, auf Amazon, im stationären Geschäft oder per Telefon. Die Herausforderung besteht nicht darin, auf möglichst vielen Kanälen präsent zu sein. Sie besteht darin, alle Kanäle aus einer operativen Basis heraus zu steuern, ohne dass mit jedem neuen Kanal ein neues System hinzukommt.

Warum mehr Kanäle ohne gemeinsame Datenbasis zum Problem werden

Der Wachstumspfad im Multichannel-Handel verläuft oft nach demselben Muster: Ein Onlineshop wird aufgebaut, der erste Marktplatz kommt hinzu, später folgt eine Filiale oder ein weiterer Vertriebskanal. Jeder neue Kanal bringt zunächst mehr Umsatz – aber auch mehr Daten, mehr Systeme und mehr manuelle Abstimmung. Bestände müssen je Kanal gepflegt werden. Bestellungen aus verschiedenen Quellen laufen in unterschiedlichen Systemen ein. Produktdaten werden mehrfach erfasst.

Der Auslöser für die Suche nach einem integrierten Multi-Channel-System ist in der Praxis oft ein Wachstumsschmerz: Das Volumen steigt, aber die operative Rückseite skaliert nicht mit. Überverkäufe entstehen, weil ein Kanal nicht weiß, was ein anderer gerade verkauft. Versandmeldungen verzögern sich. Der manuelle Aufwand übersteigt die verfügbaren Kapazitäten. Was als Chance begann, wird zur operativen Belastung.

Der häufigste Fehler: jeden Kanal als separate Welt betreiben

Viele Handelsunternehmen betreiben ihre Kanäle als voneinander unabhängige Einheiten: Das Shopsystem hat seine eigene Bestandsführung, die Marktplätze werden über separate Tools gesteuert, die Filiale läuft auf einem eigenen Kassensystem. Jeder Kanal funktioniert für sich – aber kein Kanal weiß, was in den anderen passiert.

Branchenkennern zufolge ist genau diese Kanaltrennung der häufigste Grund, warum Multichannel-Händler beim Skalieren an operative Grenzen stoßen. Die Lösung liegt nicht in mehr Personal für die manuelle Datenpflege, sondern in einem ERP-System inklusive Warenwirtschaft, das alle Kanäle auf einer gemeinsamen Datenbasis zusammenführt – sodass ein Verkauf auf einem Kanal sofort auf allen anderen sichtbar ist.

VS/4 als ERP-Steuerzentrale für das Multi-Channel-System

D&G-Software entwickelt seit 1987 praxisorientierte ERP-Lösungen für den Handel. Das VS/4 ist als Omnichannel-ERP konzipiert – alle Kanäle laufen in einer gemeinsamen Datenbasis zusammen, aus der heraus Bestände, Bestellungen, Produktdaten und Versandprozesse zentral gesteuert werden.

Konkret verbindet das VS/4 als Multi-Channel-System folgende Kanäle aus einer Datenbasis: eigene Onlineshops, externe Shopsysteme über standardisierte Shopanbindungen, mehr als 28 Marktplätze über den integrierten Marktplatzmanager sowie stationäre Filialen über die integrierte Filialanbindung. Alle Kanäle arbeiten mit demselben Bestand, denselben Produktdaten und denselben Kundendaten – ohne doppelte Pflege, ohne manuelle Abgleiche.

Was ein integriertes Multi-Channel-System im Betrieb verändert

Mit dem VS/4 als zentralem Multi-Channel-System verändern sich Kanalsteuerung und operative Abläufe grundlegend. Die wichtigsten Wirkungen:

• Echtzeit-Bestandssynchronisation über alle Kanäle: Ein Verkauf auf Amazon aktualisiert sofort den Bestand im eigenen Shop und in der Filiale
• Zentrale Produktdatenpflege: Artikel, Preise und Beschreibungen einmal pflegen – automatisch in alle Kanäle ausgespielt
• Automatische Bestellübernahme aus allen Kanälen in eine gemeinsame Auftragsverarbeitung
• Vollautomatische Versandabwicklung mit Sendungsverfolgungsrückmeldung an den jeweiligen Kanal
• Kanalübergreifende Auswertungen: Umsatz, Retourenquote und Kundenkaufverhalten über alle Kanäle in einem System
• Skalierbar ohne Systemwechsel: Neue Kanäle werden in die bestehende Datenbasis integriert – ohne neue Insellösung

Für Handelsunternehmen, die ihr Multi-Channel-System international ausrichten, bietet das VS/4 Landesanpassungen für mehr als 15 Länder – als Grundlage für grenzüberschreitenden Multichannel-Handel aus einer zentralen Plattform.

Multi-Channel-System live im VS/4 erleben

Unsere Spezialistinnen und Spezialisten zeigen Ihnen, wie das VS/4 Ihre Kanäle konkret zusammenführt – vom Bestelleingang auf dem Marktplatz bis zur Bestandsaktualisierung in der Filiale. Melden Sie sich über das Kontaktformular für ein unverbindliches Erstgespräch.