CTI - Computer Telephony Integration

In allen mittleren und größeren Unternehmen gibt es Telefonanlagen. Leider setzen nur die wenigsten diese Anlagen optimal zum Nutzen von Firma und Kunde ein. Die Mitarbeiter verbringen viel Zeit damit, Rufnummern von Zetteln oder Outlook abzutippen, die Sondertasten des Telefons für die Arbeitserleichterung zu belegen, sich zu verwählen oder den Anrufer über das D&G-Versandhaus-System VS/4 zu finden und aufzurufen.

Mit dem CTI-Modul von D&G-Software reduzieren Sie den Aufwand an Zeit und Kosten um ein Vielfaches. CTI steht für "Computer Telephone Integration" oder auch die Vernetzung von einem Computer mit einem Telefon. Dank dieser Technologie ist es möglich, Funktionen des Telefons direkt auf den PC zu übertragen, sodass das Telefon fast nur noch für die Übermittlung von Sprache und Ton genutzt wird. Das Wählen einer Nummer, die Annahme eines Anrufes mit dem automatischen Aufrufen eines Adresskontaktes oder auch das Weiterverbinden von Gesprächen kann bequem, schnell und fehlerfrei direkt vom PC getätigt werden. Dabei greift die CTI-Lösung auf die vorhandenen Kontaktdatenbanken von Lieferanten und Kunden im VS/4 zurück.

Wir beraten Sie gerne bei der Einführung des CTI-Moduls zur Optimierung Ihres telefonischen Kundenservice.

Highlights

  • Anruferidentifikation in Verbindung mit einem Popup des jeweiligen VS/4-Kontaktes und Zugriff auf alle relevanten Informationen des Anrufers
  • Schnelles und fehlerfreies Wählen ohne aufwändiges Suchen von Telefonnummern 
  • Mausklicks ersetzen lange Tastenkombinationen am Telefon 
  • Zeit- und Kostenersparnis
  • Journalführung mit Kontakthistorie

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Die Versandhandelssoftware VS/4 von D&G-Software ist leistungsstark, effizient in der Anwendung und komfortabel in der Handhabung.

Profitieren Sie von einer effektiven Adressdatenverwaltung, von einem optimierten Workflow zwischen Einkauf, Lagerbestand, Verkauf, Versand und Retourenmanagement, von einer komfortablen Artikelbestandsverwaltung, den flexiblen Modulen, die eine übersichtliche und korrekte Debitoren-Buchhaltung ermöglichen und vielem mehr. Prüfen Sie die Effektivität der unterschiedlichen Marketing-Kanäle. Das D&G-Versandhaus-System VS/4 unterstützt bereits mehr als 340 erfolgreiche Versandhändler.

Die Anforderungen an ein leistungsfähiges und versandhandelsgeeignetes Warenwirtschaftssystem sind umfangreich und anspruchsvoll.

Die Abbildung komplexer Prozessketten von der Adressverwaltung über den Einkauf, die Lagerhaltung und Disposition, den Verkauf über verschiedenste Kanäle, den Versand, die Debitoren-Buchhaltung und den reibungslosen Ablauf des Retourenmanagements muss gewährleistet sein. Das D&G-Versandhaus-System VS/4 (Warenwirtschaftssystem, WaWi, WWS, ERP) unterstützt Sie effektiv bei der Abwicklung Ihrer umfangreichen Geschäftsprozesse - im traditionellen Versandhandel ebenso wie im eCommerce und im stationären Handel (Filialgeschäft).

Um den stets wachsenden Anforderungen im Versandhandel gerecht zu werden, muss eine ERP-Software permanent weiterentwickelt werden.

D&G-Software hat seit vielen Jahren immer den Finger am Puls der Zeit. Die ERP-Software VS/4 von D&G-Software wird also in der leistungsstarken Abwicklung der Geschäftsprozesse ständig aktualisiert. Insbesondere im Zusammenhang mit dem integrierten D&G-Internet-Shop wird die ERP-Software den aktuellen Herausforderungen beispielsweise im Bereich der Mediaplanung, der shopinternen Suchfunktion oder der Nutzung von Web 2.0 Modulen zeitnah angepasst.

Der D&G-Internet-Shop von D&G-Software ist nahtlos an das VS/4 als Warenwirtschaftssystem angebunden.

Profitieren Sie von einer Shoplösung mit leistungsstarker Performance, umfangreichen Funktionen und Designmöglichkeiten. Der D&G-Internet-Shop basiert auf dem WEBSALE Shopsystem, das als weltweit erstes Shopsystem mit dem Gütesiegel s@fer-shopping durch den TÜV SÜD ausgezeichnet wurde. Ein nahtloses Zusammenspiel von Shop und VS/4 sorgt für schlanke Prozesse, zufriedene Kunden und steigenden Umsatz.