Das Weihnachtsgeschäft ist für viele Händlerinnen und Händler Hochsaison - und Stresstest zugleich. Nach dem Kaufrausch folgt oft die Retourenwelle. Wer hier kein klares Konzept und ein starkes ERP-System hat, verliert Zeit, Geld und Kundinnen und Kunden. Wie also gelingt effizientes Retourenmanagement, wenn tausende Pakete gleichzeitig zurückkommen?

Retouren sind nicht nur ein Kostenfaktor - sie sind Teil des Einkaufserlebnisses. Gerade im Omnichannel-Handel erwarten Kundinnen und Kunden nahtlose Prozesse: ob Rückgabe im Store, Versandzentrum oder via Paketdienst. Ein unklarer Ablauf, zu lange Erstattungszeiten oder fehlende Transparenz können schnell Vertrauen kosten.

Hier wird deutlich: Retourenmanagement ist nicht nur Logistik. Es ist ein zentraler Baustein der Customer Experience. Und genau hier spielt ein leistungsfähiges ERP-System wie das D&G-Versandhaus-System VS/4 seine Stärken aus.