Die Nachfrage nach Rationalisierungsmöglichkeiten im Versandhandel nimmt ständig zu, besonders wenn die Neukundenakquise ins Stocken gerät und somit Instrumente für eine stärkere Kundenbindung und die Optimierung personalintensiver Prozesse gefordert sind. So ist es nur allzu verständlich, dass die Funktionen von CTI (Computer Telephone Integration) auch im klassischen Versandhandel rasant Einzug halten.

Dabei geht es nicht alleine um eine optimale Ergänzung während der Gesprächsannahme, sondern auch um eine deutliche Unterstützung bei den immer wichtiger werdenden Outbound-Calls zur Kundenbindung und -Reaktivierung. Dennoch kann trotz ihres unbestrittenen Potentials eine vollständige CTI-Lösung nur in wenigen Warenwirtschaftssystemen umfassend integriert werden.

Leider setzen nur die wenigsten Unternehmen ihre in aller Regel vorhandenen Telefonanlagen optimal zum Nutzen von Firma und Kunde ein. Die Mitarbeiter verbringen viel Zeit damit, Rufnummern von Zetteln oder aus dem Outlook abzutippen, die Sondertasten des Telefons für die Arbeitserleichterung zu belegen, sich durch Falscheingabe zu verwählen oder den Anrufer in der Adressverwaltung des jeweiligen ERP-Systems zu finden und aufzurufen.

Mit der „D&G-CTI-Lösung“ reduzieren Sie diesen Aufwand um ein Vielfaches – und sparen  damit jede Menge Zeit und Kosten!

CTI steht für „Computer Telefon Integration“, also für die Verflechtung des Computers mit einem Telefon. Mit dieser Technologie ist es möglich, die allermeisten Funktionen des Telefons direkt auf den PC zu übertragen, so dass das Telefon selbst fast nur noch für die Übermittlung von Sprache und Ton genutzt wird.

Highlights:

Folgende Hauptfunktionen stehen im Rahmen der D&G-CTI-Lösung am PC zur Verfügung:

• Wählen einer Nummer
• Annahme eines Anrufes
• automatische Anzeige aller wichtigen Informationen des Anrufers anhand der übermittelten Rufnummer
• Weiterverbinden des Gesprächs z.B. an die Kundenbetreuung, Buchhaltung etc.
  
  

All das kann bequem, schnell und fehlerfrei direkt innerhalb des D&G-Versandhaus-Systems VS/4 durchgeführt werden, natürlich mit Zugriff auf die vorhandenen Kontaktdaten von Kunden und Lieferanten.

Technische Features:

• Beim Aufruf des D&G-Versandhaus-Systems wird der CTI-Client automatisch am Arbeitsplatz gestartet
• Keine zusätzliche Installation oder manueller Start notwendig
• CTI als Anwendung läuft im Hintergrund
• Die CTI-Maske kann verschoben werden, und ist damit nicht „im Weg“

Fazit:

Durch den cleveren Einsatz der CTI-Technologie entsteht eine klassische Win-Win-Situation: Der Versender reduziert Aufwand und Kosten und – was vielleicht noch wichtiger ist – der anrufende Kunde wird perfekt und verzögerungsfrei bedient und „verhungert“ nicht in endlosen Warteschleifen.

D&G-CTI-Lösung: Three, two, one: Schon dran!

Die D&G-CTI-Lösung ist nur ein der vielen Innovationen von D&G-Software. Wenn Sie mehr über die meistgenutzte Versandhandels-Software wissen wollen, so laden wir Sie gerne zu einen Besuch bei uns im Hause oder hier auf unseren Internet-Seiten ein.