Kaufimpulse zur Kundenbindung
Ob in Form eines einmaligen Wertgutscheins oder verpackt in längerfristigere Bindungsprogramme – die Möglichkeiten, Kunden einen besonderen Bonus zukommen zu lassen, sind vielfältig. Gut jedoch, wenn diese Maßnahmen von der eingesetzten Warenwirtschafts-Software unterstützt werden, wie dies beispielsweise beim D&G-Versandhaus- System VS/4 der Fall ist.
Gutscheine verteilen und einlösen
Gutscheine sind ein probates Mittel, beim Kunden einen Kaufimpuls auszulösen und müssen nicht einmal unbedingt Geld kosten. Geschenkgutscheine für Bestandskunden bergen hier gleich zweierlei Vorteile: Erstens fließt dem Versender der Gutscheinbetrag oft lange vor Einlösung zu oder wird vielleicht gar nie eingelöst, was zu einem willkommenen außerordentlichen Ertrag führt.
Zweitens profitieren Versender bei verschenkten Gutscheinen von einer neuen, kostenlosen Adresse: die des Einlösers. Im VS/4 kann für jeden Gutschein exakt nachvollzogen werden, wann er ausgestellt und von wem er schließlich eingelöst wurde. Eine weitere Möglichkeit stellen Rabattgutscheine dar, die zu Marketingzwecken eingesetzt werden, um einen Kaufanreiz beim Empfänger auszulösen.
Hier ist Kreativität bei der Ausgestaltung gefragt, wie ein paar Beispiele zeigen:
- 10 € Nachlass für Online-Bestellungen bis zum Jahresende über den Newsletter
- 5% Nachlass auf Ladenverkäufe als Beilage zum aktuellen Mailing "Benzingutschein“ in Höhe von 5 €, einlösbar beim Einkauf in der Filiale
- Gutschein für versandkostenfreie Lieferung im August 5 € bei Anmeldung zum Newsletter.
Auch diese Gutscheinarten können über das VS/4 mit individueller Nummer für jeden beworbenen Kunden maschinell erzeugt oder in Form eines einheitlichen Massengutscheins erstellt werden.
Bonusprogramme managen
Die weit verbreiteten und sehr erfolgreichen Loyalty-Programme, beispielsweise das „Meilen-Sammeln“ in der Luftfahrt, zeigen, wie wichtig Bonusprogramme für die Kundenbindung sind. Die Möglichkeit, solche Vorteilspunkte bei einem bestimmten Anbieter zu sammeln und einzulösen, steht bei der Auswahl eines Angebots oft noch vor dem Preis im Vordergrund. Ein klarer Marketingerfolg.
Mit dem D&G-Versandhaus-System VS/4 kann dem Kunden nahezu jedes mögliche Bonusprogramm angeboten und die Verwaltung durch die Software optimiert werden. Dazu gehören die Anlage der einzelnen Bonusprogramme, die komplette Führung der Punktekonten und die Einlösung der Prämien. Die Bonusprogramme können individuell definiert, zeitlich begrenzt oder nur für bestimmte Bestellkanäle bzw. Kundengruppen offeriert werden. Im Rahmen einer Multi-Channel-Strategie können diese Kundenbindungsinstrumente selbstverständlich in allen Verkaufskanälen genutzt werden, das heißt, dass sowohl Versand- wie auch Onlinekäufe berücksichtigt werden und selbst die Umsätze über Filialen auf Wunsch einfließen können.