Stellen Sie sich doch einmal folgendes Szenario vor: Jeden Monat ein fester und gesicherter Umsatz, auf das Stück genaue Dispositionsplanung, eine konstante Retourenrate und zufriedene Kunden.
Klingt fast schon zu gut und wie im Traum? Und damit eher suspekt? Keine Sorge, wir wollen kein undurchsichtiges Schneeballsystem beschreiben, sondern die sogenannte Abonnement-Abwicklung.
Wer Abonnement sagt, denkt fast ausschließlich an monatliche Zeitschriften oder die Tageszeitung und nur selten wird dieser Begriff mit dem Versand von Waren des täglichen Lebens in Verbindung gebracht.
Vergessen Sie Briefmarken-, Münzen- oder Kochrezept-Versender. Denn deren gesamtes (und erfolgreiches) Geschäftsmodell stützt sich auf diese Vorgehensweise, auch wenn es sich in Wirklichkeit um eine Serienabwicklung handelt, denn in der Regel wird innerhalb einer Serie (Beispiel: Berühmte Königshäuser) Monat für Monat eine weitere Münze eines anderen Königshauses verschickt.
Hier und da sieht man jedoch immer mal wieder den Versuch aufkommen, mit Abonnements das oben beschriebene Szenario vollständig- oder in Teilen zu erreichen. Und diejenigen, die es konsequent umsetzen, sind dabei nicht ohne Erfolg. Trotzdem nutzen nur wenige Versender das System der permanenten Belieferung immer gleicher oder ähnlicher Güter.
Warum eigentlich nicht?
Nehmen wir mal an, Ihr Unternehmen vertreibt neben vielen anderen Produkten auch Feinstrumpfhosen. Wäre es denn undenkbar, einer Kundin jeden Monat drei neue Strumpfhosen in den Farben beige, blau und meinetwegen anthrazit zu schicken? Soweit bekannt, sind es doch Artikel, die permanent Bedarf finden, weil wieder eine Laufmasche den Abend ruiniert hat.
Oder die Großpackung Tee? Frisch und pünktlich, Woche für Woche oder Monat für Monat. Wie wäre denn ein Abonnement für Schlammpackungen oder Gesichtsmasken? Wellness pur per Post zu festen Terminen. Und wenn der Besuch bei Mutti mal wieder nicht klappen sollte, sind die Pralinen zum 15. jeden Monats sicherlich ein idealer Trostspender.
Fast jeder Versender wird solche Artikel im Sortiment haben, die als „Dauerbrenner“ angelegt und zu festen Rhythmen das Haus verlassen könnten. Prüfen Sie doch auch einmal Ihr Sortiment!
Einzig die fehlende Möglichkeit, eine solche Abwicklung auch systemtechnisch abzubilden, kann dieser Umsatzchance einen Strich durch die berühmte Rechnung machen.
Mit der Abo-/Serienverwaltung im D&G-Versandhaus-System - kurz VS/4 - können Sie alle Variationen von Abonnements anlegen, verwalten und ausliefern. Oder Lieferungen rechtzeitig unterbrechen, wenn sich der Kunde im Urlaub befindet. Aber auch Zeiten definieren, bis wann das Abo geliefert werden soll. Und vor dem nächsten Lauf werden selbstverständlich Prüfungen vorgenommen, ob das Kundenkonto des Empfängers ausgeglichen ist und vieles andere mehr.
Darüber hinaus gibt es eine Fülle von Parametern mit der Sie die Feinheiten der Auslieferung bestimmen: Sollen die Abstände der Lieferung in Tagen, Wochen oder Monaten erfolgen? Sofern die Artikel über einen externen Dienstleister verschickt werden, können Sie sogar einen Schnittstellenexport nutzen.
Weiterhin steht es Ihnen frei, abweichende Rechnungstexte über die integrierte Textverwaltung zu hinterlegen und für die einzelnen Serienstufen, die Porto- und Verpackungskosten, getrennt nach In- und Ausland einzustellen. Und der Erfolg einer jeden Kampagne wird über die ausgefeilten Auswertungen sichtbar.
Unser Ziel bei der Entwicklung war, dass es eigentlich keinen Grund mehr geben darf, Umsatzchancen nicht zu nutzen.