Lager-Logistik im Mittelstand
Um die Gunst des Kunden zu gewinnen, werden nicht erst durch die zunehmende Verbreitung des Internets täglich neue, innovative und kreative Konzepte von Agenturen, Marketing und Social-Commerce-Verantwortlichen kreiert und auf den Markt gebracht. Dabei kommen auch immer neue Mechanismen und Analyse-Werkzeuge zum Einsatz, die genau messen, wie hoch die Anzahl der Klicks, Visits oder Umwandlungen waren, die dabei erzielt wurden. Kampagnen können und werden genau auf die Ergebnisse angepasst und nicht selten über Nacht verändert.
Die Optimierungen, die sich in diesen Bereichen ergeben, schreiten in großen Schritten voran und die Neukundenwerbung setzt sich als wichtigster Bestandteil der Unternehmensführung weiter fest.
Nicht selten wird dabei vergessen, dass auch ein anderer Prozess des Versandhändlers eine hohe Priorität erhalten muss: Der Versand der Ware. Einen Interessenten in einen Käufer umzuwandeln, ist eine der schwierigsten Aufgaben, die ein Händler zu bewältigen hat. Ihn auch dauerhaft als Kunden an das Unternehmen zu binden, ist jedoch fast ungleich schwerer. Die immer neue Flut von Angeboten, die aus dem Wettbewerberumfeld auftauchen, macht den Kunden für einen Wechsel sehr anfällig. Umso wichtiger ist es, den Kunden nicht nur über den Preis zufrieden zu stellen, sondern auch gleichzeitig eine schnelle und fehlerfreie Lieferung und damit einen perfekten Rund-Um-Service zu bieten.
Wird die Ware nämlich falsch, verspätet oder unzureichend verpackt versendet, ist der Ärger darüber beim Kunden ungleich höher, als wenn der obligatorische Facebook-Button oder die zusätzliche 3D-Produkt-Ansicht im Internet-Shop fehlt.
So selbstverständlich diese Einleitung auch klingen mag, lohnt es sich doch die logistischen Prozesse einmal genauer zu betrachten. Das Lager befindet sich nicht selten noch auf unzähligen Ebenen und Nebenräumen, Packtische werden auf engstem Raum platziert und die Ware wird nicht wegeoptimiert gelagert.
Gründe gibt es viele, meistens ist es jedoch eine historisch bedingte Entwicklung, die dafür sorgt, dass die Lagerorganisation dem Anspruch an eine schnelle und fehlerfreie Lieferung hinterher hinken kann. Überschaubare Startsortimente und ein niedriges Auftragsvolumen haben es früher erlaubt, dass die Ware direkt nach der Fakturierung schnell und einfach gepickt und gepackt wurde. Meist hat der Inhaber oder Gründer selber noch Hand angelegt und damit sichergestellt, dass das Paket spätestens am nächsten Tag versandfertig wurde.
Anstelle von Pick- oder Entnahmelisten wurde die jeweilige Rechnung unsortiert aus dem Drucker genommen, die dazugehörige Ware aus dem Stahlregal in der Garage gepickt und der Adressaufkleber mit der Hand auf den Karton geklebt....